客户服务政策

奢华腕表售后服务

客户服务政策

名士腕表融汇数百年的制表工艺,由我们技术娴熟的制表大师设计和装配,带给您经久不衰的品牌满意度。但是,您仍需对腕表进行必要的维护和保养,以确保它能在日常使用中保持完美的运行状态。名士始终不遗余力地提供与奢华腕表品牌相称的售后服务,令客户享有最高水平的满意度。每枚腕表都将得到最贴心的关怀及最高品质的保养服务。品牌为您提供满足您所有需求的服务,确保您的腕表即便在购买数十年后仍能保持良好的运行状态。原则上名士只承接开列在估价单上并经由客户认同接受的维修保养工作,且以此为依据开具服务费用发票。我们的目标是为确保腕表的顺畅运作进行所必需的维修,并提供所有保养腕表外观的选择性服务。

我们将服务项目区分为功能维修与美观保养:

功能维修服务是确保腕表正常运转的基本条件。

• 快修服务

• 保养服务

• 全套服务(或全面检修)

• 表带更换和调整

美观保养服务:作为选择性服务项目,仅根据需求提供。美观保养服务始终含在保养服务或全套服务中。

• 抛光

• 黄金或镀铑处理(抛光包括在内)


腕表的表龄类别

名士将腕表区分为两大表龄类别:

• “当代”腕表

• “古董”腕表

要了解您的腕表属于哪一类,请查看镌刻在表壳底盖上的技术代号是否列在手册里的技术代号表中。若列于其中,表示您的腕表被视为“当代”腕表,若非如此,即被视作“古董”腕表。“古董”腕表的售后服务通常比“当代”腕表更加复杂,可能必须进行零件修复。请注意,古董腕表维修所需的时间通常也比较长。


价格

名士根据服务类型、机芯类型和腕表表龄类别订立了各项服务建议零售价。


所需时间

维修您的腕表所需时间可能长达3周至3个月以上。原则上,“当代”腕表的备用零件很齐全,所需的维护或维修时间由我们技术娴熟的制表大师根据所需进行的服务类型来决定:快修服务(约1周)、保养服务(至少3周)或全套服务(至少5周)。

“古董”腕表的备用零件有时可能不齐全,所以必须从瑞士订货,这表示要等待更长的时间。此外,某些组件(如表壳、表盘或表带)有时已无原厂存货,必须重新制造,这意味着维修期将延长得更久。有些腕表必须送回瑞士的名士制表工坊,由我们的制表大师负责修理最古老的腕表,这种情况下,维修期限必须多加4至8周。


预估报价

当名士特许经销商登记好客户所需的腕表服务后,将提供给客户一份初始估价单,并告知客户腕表修复或保养所需的等待时间。在您同意此估价单后,您的腕表将送至名士的售后服务中心,由专业制表师进行全面诊断。如果您要求,将向您发送一份更为详尽的新估价单(基于对腕表的全面诊断)。

如果维修或保养的估价超过经销商的初始估价,而且您的腕表在我们的当地售后服务中心维修,我们会在一星期内为您寄送新估价单,如果需要送回瑞士维修,我们会在3至4周内为您寄送新估价单。在未获得您对新估价单的同意之前,我们不会实施任何的维修或保养。


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