服务条款

名士 中国

腕表维修服务

 

最后更新时间:2019年3月22日

有关名士及本服务条款

本服务条款适用于通过电子邮件(通过我们的在线联系表格),致电名士顾客服务跟进团队(“顾客服务团队”)或通过邮件订单(通过“服务订单”订购“服务”)向历峰贸易(上海)有限公司名士品牌订购的检测,保养和维修服务。这些服务条款仅适用于中华人民共和国。

名士为历峰贸易(上海)有限公司旗下的品牌,注册地址为上海延安中路1228号3楼8楼801-808室(“名士” 、“我们”和“我们的”)。

名士是Baume & Mercier, Branch of Richemont International SA的附属公司,该公司负责根据隐私政策的条款进行信息收集。通过下达服务订单,表示您同意接受本服务条款中已包含的隐私政策的约束。

请仔细阅读这些服务条款。除非中华人民共和国法律下所适用的法定保证,本服务条款仅适用于您通过电子邮件,电话或邮寄信件(以上统称“销售渠道”)批准和接受的服务订单,并且构成一份通过仲裁解决争议的独立协议。请注意,在订购服务之前,您将被要求接受本服务条款。如果您不接受本服务条款中的规定,您将无法通过销售渠道订购任何服务。 于名士授权零售商处签订的服务订单不受本服务条款的约束。

更新服务条款

我们可能会不定时更新这些服务条款。 本服务条款的新版本应在签发之日起立即生效,并适用于自该日期起的所有服务订单。除非适用法律的要求,在您下达服务订单后对服务条款进行的任何更改都不会影响该订单以及您与我们的关系。

采购资格

只有满足以下条件的个人(而非法人实体)可通过销售渠道订购服务:(a)达到法定成年年龄(十八); (b)具有签订合同的法定行为能力; (c)在中华人民共和国(不包括香港特别行政区和澳门特别行政区)内有送货地址。如果您未达到法定年龄或因其他原因不能合法签订合同,您必须让您的父母或监护人代表您下达服务订单,并他们将被要求同意本服务条款。

通过销售渠道下达服务订单,即表示您声明并保证您是善意的终端用户,订购服务以供您自己或其他个人使用,并且不会出于商业目的使用,交付,出售或以其他方式营销或购买服务。如通过我们的努力,但服务不再适用,或者我们出于合法理由认为服务订单将违反本服务条款,我们可能会拒绝此类订单。

只有真正的名士作品才有资格获得服务。

服务要求

您可以通过销售渠道联系顾客服务团队提出服务要求,顾客服务团队将向您解释以下服务流程,并快递给您一个服务套件和相关材料,以便于您将作品寄送给我们接受服务。套件中包含一张顾客登记表(“顾客登记表”)。您需要填写个人信息,作品信息和问题描述。您需要在填写完整的顾客登记表上签字以接受本服务条款。请在接受本服务条款之前仔细阅读。

根据顾客登记表的条款和本服务条款,您通过签署顾客登记表订购服务用以检测您的作品,并将得到一份估算作品服务费用的服务报价。

如果您要求更换电池并且我们检测后确认您的作品只需按照我们的规格更换电池,则此类服务将在检测后立即生效,而不会向您发送服务报价(如下文所定义)。这是为了加快流程并向您在更短的服务时间内提供服务。在这种情况下,您应向我们支付顾客登记表中所述的电池更换服务费用。

特定作品需要送往瑞士进行检测和维修服务(例如,一些古董款或复杂功能手表)。如果我们需要将您的作品发送到瑞士,我们将通过电子邮件,电话或邮寄方式与您联系以获得您的批准,以便继续进行服务。您可能需要提供出口所需的其他文件。如果您无法提供出口所需的文件,将被视为不同意将您的作品送至瑞士。在这种情况下,我们将收取顾客登记表中所明确的检测相关费用。请注意,服务报价(如下文所定义)将在我们收到您的作品后至少4周向您出具。如果您同意将您的作品送至瑞士,最低服务价格为人民币1,000元,具体信息将在服务报价中详细说明。如果您不同意将您的作品送到瑞士,我们将退回您未修复的作品,同时将向您收取顾客登记表中所明确的检测相关费用。

为了加快流程,您可以在顾客登记表中定义一个预先批准金额。在这种情况下,服务将在检测后立即启动。仅当服务费用超过您定义的预先批准金额时,服务报价才会提供给您。如果服务费用低于预先批准金额,您只需支付服务费用。

接受报价

在收到您的作品后,名士将检查其是否符合本服务条款,并根据您的顾客登记表进行检测以确定必要的服务,并向您发送相应的服务报价(“服务报价”)。您能够查看并批准与您的名士作品服务相关的服务报价。

名士顾客服务政策上显示的所有服务价格均为人民币,含增值税。

尽管名士努力确保其在其网站、广告、目录、顾客服务政策或顾客服务团队中所提供的信息的准确性,但在法律允许的范围内,这不代表对于该等信息的准确性,可靠性和完整性任何明示或暗示的保证。除电池更换服务以及服务费用低于顾客登记表中所定义的预先批准金额的情况以外,名士不会在提供服务报价之前确认服务价格。

名士将尽一切努力确保在网站和顾客服务政策上对服务的描述,照片或图形的详细描述尽可能准确,但在法律允许的范围内,名士不保证这些材料或其他内容的准确性,即可能会由于疏忽,过时或是其他原因导致不准确。

在下订单之前,您应该仔细检查所有服务报价上的细节和本服务条款。

此服务报价将在服务报价中列出的期限内有效。之后该服务报价将自动失效,并且您将被视为未接受服务报价。

除电池更换服务以及服务费用低于顾客登记表中所定义的预先批准金额的情况以外,顾客服务团队将通过电子邮件,电话或邮寄和您确认是否接受所建议的服务、接受作品正常运作所需的配件和/或服务报价中规定的可选服务(如适用)。

在收到并审核服务报价后,您需要正式接受服务报价中列出的服务,以便名士继续您的服务订单。作为接受报价的一部分,您确认您授权名士立即着手处理所要求的维修服务。您需要通过发送电子邮件(或通过邮寄邮件或联系顾客服务团队)与我们确认您希望进行的服务及同意支付服务相应的金额。

通过确认服务报价,表明您同意接受名士进行所需的维修服务,并确认有约束力的合同的存在以及您须支付所述服务的相应金额的义务。一旦名士开始提供服务,您应支付所述服务的相应金额。

如果您不接受服务报价或本服务条款,名士将不会进行任何维修服务,并且名士会将未修复的作品寄回您在顾客登记表上提供的送货地址,同时收取在顾客登记表中明确的检测相关费用。

除非本服务条款另有规定,名士保留在合法的情况下随时拒绝,取消和终止订单的权利。例如,如果存在关于先前订单付款的争议或者名士怀疑您违反了本服务条款,名士有权拒绝,终止或取消您的服务订单。

如果由于技术原因,名士在开始服务之前确定服务费用将超过您已批准的维修费用,我们将向您发送新的服务报价,供您批准或拒绝。 修改后的服务报价确认流程将按原流程进行。

运输政策

一旦您收到的服务套件,包括顾客登记表,包装说明,作品包装盒,外部塑料信封(统称为“服务套件”),请按照以下流程进行:

(1)在作品包装盒中安放填写完整并已签字的顾客登记表,名士作品及其所有附件,在外部塑料信封中安放所需的国际保证书或有效的购买/服务证明(若适用)以及所有其他文件,

(2)密封外部塑料信封 ,并

(3)在约定的日期将包裹交给我们指定的运输商。

出于安全考虑,服务套件的外包装盒上是不标明品牌的。

根据本服务条款,只有名士收到的作品才可接受服务。

只有名士根据您批准的服务报价提供服务,并且在收到您的全额付款后,名士将把完成服务的作品(以及您的保修卡,若适用)发回给您在顾客登记表上注明的送货地址。运输费用是免费的,名士在运输途中直到交付给您的过程中将为包裹投保。

请注意,您只能在发出服务订单之前更改作品完成服务后的寄送地址,但之后不能更改。

我们只接受运输地址为中华人民共和国(不包括香港特别行政区和澳门特别行政区)内的服务订单。请注意,我们无法运输到某些特定地址,例如部队,特定限制区域(如酒店)或邮政信箱。更多详细信息,请联系顾客服务团队。

付款

我们只接受银行转帐付款。如有必要,我们可能需要其他信息,包括特定形式身份证明。

一旦您的作品完成服务后,我们会向您开具服务订单的全额收据。请确保您支付付款收据上显示的全额金额,并按照付款收据上的付款说明操作。

名士将在收到您的全额付款后寄回您的作品。如果您在我们通知您的3个月内未支付付款收据上显示的全部金额,或者您在我们通知您的12个月内未收取该作品,并且在我们通过您提供给我们的联系方式做出合理尝试后,仍没有收到您的回复,我们可以自行决定出售或以其他合理方式处置您的作品。我们将首先以出售所得款项偿还您的未支付款项及行使销售的成本(包括因此所产生的任何仓储费用);在可能的情况下,销售收益的余额将退还给您。

交货; 延迟; 取消

任何与您沟通的交货时间仅为估算,并不对名士具有约束力。 名士对因交货时间的修改而造成的任何损害不承担责任。 若交货时间有任何修改,名士将尽快通知您。

如果名士因特殊情况需要取消服务订单,所有您支付的款项应由名士退还给您,不得无故拖延,并尽可能通过初始交易时使用的付款方式进行归还(否则我们将与您取得联系以安排退款)。我们不会向您收取任何额外费用或罚款,您不应对名士,其代理商,关联公司和员工提出任何索赔,且任何一方均不对另一方存在进一步义务。

发票

在您支付服务订单后,您将于您的寄送地址收到完工单以及您的作品。您可以在付款后十二(12)个月内致电顾客服务团队(本文件末尾标明的电话号码)索取发票副本,但须提供适当的身份证明。

您可以按照完工单上的说明申请发票,但需提供必要的身份信息。

责任限制

在法律允许的最大范围内,我们放弃并排除与服务和销售渠道相关的所有其他条款,条件和保证,无论是法令或其他方式的明示或暗示,还是由于之前的交易或使用或贸易实践过程引起的。

本服务条款中的任何内容均不限制或排除适用法律中要求不能限制或排除的责任。本服务条款应视为受相关法律以及先例的约束。无论出于合同,侵权(包括疏忽)或其他,即使我们已被告知发生此类损害的可能性,我们根据本服务条款对您的服务订单所承担的责任,在任何情况下均不超过您服务订单中服务价格的百分之一百(100%)。

名士将在我们指定的运输公司运输期间为包裹投保,直至其交付到顾客登记表中注明的指定地址。如果您的作品遭到任何盗窃,丢失或损坏,我们将仅以中华人民共和国(不包括香港特别行政区和澳门特别行政区)内该作品的最新建议零售价为限承担责任。对于主要损失或损害的副作用且您和我们无法合理预见的间接损失(例如利润损失或机会损失),我们不承担相关责任。

维修保修

完成服务后,您将享有自发票之日起12个月的维修保修。如随后需要进行维修保修,请联系顾客服务团队确认需要进行的服务是否由名士承担费用进行维修保修。此保修在全球范围内有效。

如果您的作品目前享有有效的销售或维修保修,则此类保修的条款也将适用。

此外,根据所适用的国家法规对于相关服务的约束,您可能拥有强制性的法律权利; 这些合法权利不受本服务条款的影响。

一般条款

如果本服务条款的任何条款或条款的一部分被视为非法,无效或不可执行,则本服务条款的其余条款不受影响,并应继续有效,具有约束力和可执行。

本服务条款(以及通过引用并入的相关条款)以及法律不能排除的法定保证构成您和我们之间关于服务订单的完整协议,并取代和取消所有先前的协议,协议草案,当事人就该相关事宜作出的任何性质的安排,承诺或抵押合同,无论是口头还是书面形式。

对于因超出我们合理控制范围的原因而导致未能履行本服务条款下的义务或履行延迟,我们不承担相关责任。

我们对违反本服务条款的豁免不应被解释为对任何其他或后续违约的弃权。

这份合同是我们和您之间的合同。任何其他人均无权执行其任何条款。

适用法律

本协议受中华人民共和国现行法律管辖,并受其解释。

争议解决

由本服务条款引起的或与本协议有关的任何争议,包括有关其存在,有效性或终止的任何问题,必须由中国国际经济贸易仲裁委员会(“贸仲会”)根据现行有效的中国国际经济贸易仲裁委员会规则(“贸仲会规则”)通过仲裁解决,,该规则在本条款中被视为通过引用纳入。 仲裁地点为上海。

本条款将在本服务条款终止后继续有效,并且受适用法律规定的不得排除或修改的权利的约束。

联系我们

如果您对本服务条款或一般事项(包括任何投诉)有任何问题或意见,请通过以下方式与我们联系。

- 邮件请发送至:

shanghai@baume-et-mercier.com

- 请拨打电话:

+86 21 60211300 (周一至周五,上午9点至下午6点)